為了進一步打造“六最”營商環(huán)境，綜改示范區(qū)于2020年5月推出了“一話通辦”企業(yè)創(chuàng)新服務平臺，由成果轉化公司負責建設運營并參與管理，目前該平臺整合了12345省級政務服務熱線、12319數(shù)字城管平臺、網(wǎng)民有話說和輿情專報以及7080000和7090000四大類共計16條熱線，業(yè)務覆蓋示范區(qū)六大產業(yè)園區(qū)、13個管理部門，科學統(tǒng)籌地為企業(yè)項目落地、工程建設和企業(yè)發(fā)展過程中存在的各種問題提供“一話通辦”創(chuàng)新服務。
進入2021年，為了進一步提高一話通辦工作人員的整體業(yè)務素質和服務水平，結合示范區(qū)經(jīng)濟調度部和成果轉化公司“打造一流熱線服務平臺，創(chuàng)示范區(qū)標桿服務項目”的工作目標要求，成果轉化公司科技創(chuàng)新部結合一話通辦業(yè)務和工作人員的實際情況，建章立制，規(guī)范程序，強化學習，爭創(chuàng)一流，積極開展各項工作，相繼制定了一話通辦員工守則、請假制度、排班制度、AB崗制度、交接班制度等，從制度上確保了各項工作高效規(guī)范運行。在統(tǒng)一組織和協(xié)調下，組織員工分批次深入政務大廳職能部門進行業(yè)務學習。為了把理論學習和實際工作有效的結合，結合崗位實際積極開展“比、學、幫”活動，有效地促進了工作人員的整體服務水平。
截至2021年5月底，“一話通辦"累計共接單49002單，已辦結件48379件，正在辦理623件，辦結率98.7%(企業(yè)來電所涉問題直接解決)，首辦解決占比75%，非常滿意98.2%，真正做到事事有回音、件件有落實。如今，7080000、7090000兩條一話通辦熱線，記得住、打得通、轉得快、辦得好、用得上，成為示范區(qū)有速度、有力度、有溫度，值得信賴的熱線。
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